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生活中心/綜合報導

台北近日有一名自稱是老人家的大學教授,到台鐵服務台要求「網路代訂車票」,但由於台鐵並未提供此服務,加上服務員礙於相關規定,不能代為訂票,因此婉拒這位民眾。沒想到這位教授大為不滿,不但瘋狂在櫃台前跳針怒嗆台鐵「太官僚」,還揚言要投訴服務員。如今影片曝光,引發大批網友撻伐。

臉書粉絲專頁「台灣便當管理局-附屬鐵路部」3日貼出一段影片,表示某車站服務台只是告知民眾不能幫忙代訂票,沒想到卻讓「老人家鯛魚玻璃心盡碎」,不斷在櫃檯前瘋狂跳針,還無限上綱「服務」一詞,甚至「詢問基層員工名字跟編號」,諷刺地說「應該只是想要跟他做朋友^皿^」,「這次便當局長官會挺鯛魚還是基層呢」引發熱議。

▼台鐵台北車站。(圖/記者賴文萱攝)



▼有眼尖網友透過影片中的地板,比對發現地點應該是在台北車站。(圖/翻攝自影片,下同)

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從這段長達4分鐘的影片中可以看到,這名自稱是教授的中年男子不斷在服務台前比手劃腳,大罵「你們不是官僚單位耶?你幫我一個老人家的忙,有什麼關係呢,跟我講了一大堆困難,那就不是服務業了嘛?」質問服務員為什麼要報警。

當下服務員無奈解釋:「你現在影響到我們勤務工作,我一開始就好好地說了...」但沒想到話還沒有說完,這名男子隨即打斷:「你不要這麼官僚,你是在打官僚嘛,你太官僚了嘛,你不行為什麼不跟我好好講」。

任憑服務員如何解釋,不斷強調:「我一開始就好好說了,我們沒有提供這樣的服務,在場兩位同仁志工都可以作證」,但只要一開口,就會被這名男子打斷,且瘋狂跳針重複,批評服務員的態度跟行徑太過「官僚」,還怒嗆:「我一定會舉發你,以後你來日方長,你這個態度絕對是不對的,你連一個老人家,一個舉手之勞,你服務應該接受,相信回饋。



▲男子不斷在櫃檯前跳針,怒批服務員太官僚。

這名自稱教授的男子甚至指著服務員鼻子說道:「我是鐵路局40年的伙伴,我今天第一次看到你們這種服務態度,你太官僚,你不是官腔欸」,還說「我問你的名字問你的編號可以嗎,鐵路局不是以服務為導向嗎,這是服務嗎」要求服務員告知員工編號跟姓名。

服務員解釋:「因為我們個資法就是無法用我們的電腦輸入身分證,幫旅客訂票阿」,沒想到男子自知理虧,一時語塞,竟又鬼打牆回應:「你是服務態度,你不要這麼官僚」。



▲男子拿出紙筆抄下服務員的姓名與員工編號,但卻不願透露自身姓名。

最後,服務員報出自身姓名跟員工編號,同時請教男子姓名及任教大學,但男子卻始終不願意透露自身姓名,還嗆聲「你這個態度,我不用跟你說」,僅拿出紙筆抄下服務員資料後,就落荒而逃。

影片曝光後,引發熱烈討論。許多網友紛紛大罵:「都當到教授還不懂用網路訂票嗎」、「好想知道他是哪個學校的教授」、「平常差遣助教慣了,沒人伺候時什麼都不會」、「去排隊買會死嗎」、「這位大教授,那你的腦袋呢」、「看的我拳頭都硬了」掀起討論。

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