html模版看註重內心的唯品會如何堅守電商本質
摘要:在采訪之前,看瞭很多關於唯品會的新聞報道,也一直在思考電子商務之於中國的意義所在,在原來的想象裡,電商和電商人可能等同於義烏、保險或者朋克。

在采訪之前,看瞭很多關於唯品會的新聞報道,也一直在思考電子商務之於中國的意義所在,在原來的想象裡,電商和電商人可能等同於義烏、保險或者朋克。

在實際進入采訪後,唯品會副總裁馮佳路說到 電商的發展是時代賦予中國的互聯網企業和電商企業一個使命 時,說不清那是一種什麼感覺,反正就是內心的一個小角落忽然滿滿的。腦中那些模塊化的畫像瞬間鮮活瞭起來。

當感覺他們應該肆意張揚的時候,他們用沉靜內斂來面對誇贊;當感覺他們應該沉靜應對的時候,他們用真實的需求來低調的彰顯成績。

就像馮佳路所說的, 隻要你把自己做生意的本質守住,堅持做自己擅長的事情,永遠把消費者擺在第一位,互聯網企業同樣可以基業長青。

隻有垂直的人群,沒有垂直的品類

談到電商的發展戰略,很多人第一時間會想到 差異化 、 正品 等等,可是在馮佳路看來,真正的戰略第一步應該是聚焦用戶。而他的話詮釋瞭第一步戰略的真諦:所有的零售都是細節決定成敗的。

馮佳路認為,無論講多好的戰略,其實消費者看不到, 消費者看到的是你在店內體現出來的,比如說專櫃,顧問的回答,你的陳列。我覺得做零售的人都明白,用戶是第一戰略,用戶的體驗就是最重要的戰略。

有一句話是這麼說的: 你的老板是消費者,消費者唯一能看到的戰略就是執行。

比如做直播,有一些技術上的小瑕疵,或者慢一點,在CEO看來都不是什麼大問題,但是如果我們做活動,讓用戶產生瞭投訴,就會被CEO全員點名批評。 唯品會的用戶至上可見一斑。

在網絡購物發展日趨成熟、競爭日趨激烈的今天,用戶對於網購的需求逐步由剛開始的追求低價向優質化、個性化的購物體驗轉變。回顧過往,唯品會在多次風口都準確切入,自最初的 精選+推薦 及後來的 互聯網移動化 都占得先機,從而保證業務穩健而快速的增長。面對消費升級的趨勢,唯品會始終圍繞提升用戶購物體驗不斷創新,發力移動端千人千面和場景化精細運營,強化內容輸出能力,增強品牌多樣化及商品優質化,優化倉儲物流體系,提升一站式服務能力,成為唯品會卓有成效的全方位發展戰略。

移動互聯網時代,網民與用戶參與感大幅度提升,這帶來瞭產品服務與用戶交互溝通的全面變革。從正式聘請周傑倫為(CJO)首席驚喜官,啟動 驚喜營銷 系列戰略,到變著花樣簽下新代言人昆凌,以及原創視頻《唯品美美搭》上線,都充分體現瞭唯品會對消費娛樂化與用戶粉絲化的深刻把握。

唯品會的變與不變都是圍繞用戶去展開,同樣品類的擴張也是以消費者為核心。

曾經市場有這樣的推斷:未來的電商必然向兩極分化 即全品類和垂直電商,隨著市場的發展,垂直電商也在擴展著品類,甚至有人斷言,電商市場將會是全品類的天下。馮佳路認為 隻有垂直的人群,沒有垂直的品類 。

貨好,口口相傳,這個道理不會變

什麼是成功的電商?現在看來,品牌、商品、服務、口碑缺一不可。前三者的結合才能造就好的口碑,而好的口碑也同時能促進企業的良性發展。

唯品會同樣重視口碑的打造,但跟其他電商focal汽車喇叭的 社區化交流 不同的是,唯品會的口碑營銷更多的是在服務中不知不覺引導消費者。

馮佳路舉瞭這樣一個例子: 我們的用戶是以白領職場人士為主,他們收貨都在辦公室裡面,最早的時候,在用戶收到物品後,我們的快遞員就在門口等待,等用戶把衣服拆開、試穿。她這個衣服穿上以後可能沒有想象的好,或者尺碼有點不合適,但是她好不容易搶到的商品,價格又很合適,她就會分享給她的朋友。如果大傢都沒有合適的,快遞就把它拿走退貨瞭,這就是活生生的口碑營銷。

以前,可能是如上那種方式的 口口相傳 ,而現在,隨著社會的進步和科技的發展,唯品會也開始嘗試新形式的口碑營銷。

以直播為例,馮佳路表示: 直播一定會成為電商的標配,成為標配不代表這個網站變成瞭一個直播網站,現在很多人都用這個作為一個吸引流量的方式,也跟直播平臺去競爭,但這並非電汽車音響喇叭推薦商網站要解決的核心的問題。

核心的問題是怎麼能夠讓消費者更快更好地找到需要的商品,也要讓用戶覺得電商網站同時也是一個生活方式平臺。

具體到直播業務層面,我們現在主推的是 達人直播 ,發力 原創視頻+導購直播 ,其實打個比方說就是 高檔化的電視購物 。 原創視頻+導購直播 的落地,通過創造與生活方式相關的優質內容,與消費者進行情感互動,提升用戶黏性。同時依托優質內容所產生的聚合效應,松散的粉絲將聚合為社群。這為進一步發掘社群經濟潛力,激發移動互聯網時代的社群商業潛能創造瞭條件,進而實現唯品會從商品銷售平臺向生活方式平臺的升級。

不管是PC時代、移動時代,甚至VR、AR時代,貨好,口口相傳,這個道理是不會變的。 馮佳路如是說。

消費升級真正的意義不是買貴的,而是買好的

在電商領域, 消費升級 不斷地被提及,對於什麼是消費升級,很多人理解消費升級就是買奢侈品,但馮佳路卻認為: 消費升級真正的意義不是買貴的,而是買點好的。

馮佳路解釋說,這樣的理解來源於與消費者的接觸,尤其是90後, 消費者會為自己的消費找很多的理由,比如一個消費者今天工作很忙應該犒勞一下自己,就覺得下班應該吃點好的,或者今天工作很閑應該慶祝一下,也應該吃點好的。在唯品會買東西也是一樣,首先要買品牌的,因為能代表個性,但又不一味地追求品牌,這個品牌要和他的價值觀、特質結合起來,他希望找點理由,讓自己買一點好的,這是90後群體的特質,也是我們的機會。

在唯品會二季度新增的820萬用戶中,90後占到瞭45%,雖然70、80依然是主要營收的貢獻者,但90已經成為新增用戶的絕對動力。90群體的特質和需求,也考驗著唯品會的應變能力。

馮佳路坦言,針對消費升級,唯品會在商品上也做瞭不少的補充, 唯品會通過1600名專業買手挑選時下最流行、時尚符合用戶需求的商品,其中包括設計師的品牌,明星自創原創的品牌,海外的潮牌等等。

勝者註重內心,敗者註重外在

在電商的賽場上,競爭不可避免。可是怎樣對待競爭,每個人又有不同。 就像在奧運賽場上,孫楊獲得瞭自由泳冠軍,比賽中孫楊一直往前遊,並不關註別人怎麼樣,他隻堅持自己的戰術,而其他人則一直在看孫楊,以他的速度來調整自己的速度。我覺得專註自己這一點很重要,我們把自己的東西做好,降低外部聲音的幹擾。 馮佳路如是說。

除瞭競爭,其實唯品會更看重未來,因為這個市場足夠大, 我覺得電商的發汽車高音喇叭展,是時代賦予瞭中國的互聯網企業和電商企業一個使命:真正的要走出去,成為全球電商的領導者,讓全球的銷售都是中國企業的天下。

從最初被稱為 掃貨團 到連續15個季度盈利的電商品牌,唯品會的發展被馮佳路稱為 蛻變 , 企業需要一個蛻變,在經過高速發展的過程中需要蛻變和調整,從過去以人打天下,變成建立系統,建立企業文化價值觀 ,而這也是唯品會正在做的。

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